Klantenservice

Sneakerwinkel.nl is de officiële online shop van sneakers, streetwear & lifestyle store LOF

• Klantenservice
• Ruilen of geld terug
• Verzending
• Bestellen
• Betalen
• Privacy
• Verdere algemene voorwaarden

Heb je een vraag over een product, bestelling, de website of kom je er even niet uit? Neem gerust contact met ons op!

Wil je een keer langskomen in de winkel? Gezellig! Het adres is:

LOF
Grote Markt 39
1315 JB Almere-Stad.

Voor meer informatie of bedrijfsgegevens van Sneakerwinkel.nl bezoek de sneakershop pagina.

Mailen kan naar lof@sneakerwinkel.nl.

Bellen mag ook!
Wij zijn bereikbaar op +31 36 303 01 05 gedurende onze openingstijden:

Maandag 13 - 18u
Dinsdag 12 - 18u
Woensdag 12 - 18u
Donderdag 12 - 21u
Vrijdag 12 - 18u
Zaterdag 12 - 17u
Zondag 12 - 17u

RUILEN OF GELD TERUG

Ruilen mag altijd! Niet tevreden? Geld terug.

Het kan gebeuren dat de maat toch niet goed is, het product niet is wat je verwacht had of dat je liever iets anders hebt.
Geen probleem. Maar stel ons wel even op de hoogte.

Stuur een mail naar ruilen[at]sneakerwinkel.nl met de reden en tegen welke maat/product je het wilt ruilen. Je krijgt van ons vervolgens bericht met een ruilnummer die je moet bijvoegen en natuurlijk of hetgeen wat je wilt voorradig is. Ruilen en retourneren kan tot 7 dagen na ontvangst van jouw bestelling. In dit geval vragen wij je wel zelf de werkelijke bezorgkosten te betalen voor de zendingen. De artikelen moeten uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van retournummer op ons adres ontvangen zijn om in aanmerking te komen voor retournering van het aankoopbedrag.

Voordat wij items naar je opsturen checken wij het grondig. Mocht het toch gebeuren dat je een verkeerd artikel of een product van onvoldoende kwaliteit ontvangt, dan kun je dit aangeven en op onze kosten terugsturen. Is het niet de juiste maat of toch niet helemaal wat je verwacht had? In dat geval vragen wij je de werkelijke verzendkosten (zie PostNL) te betalen.

Als je een product wilt ruilen of geld terug wilt moet het aan de volgende eisen voldoen:

- Het product mag niet gedragen of gebruikt zijn
- Alle labels, kaarten, etiketten en/of hangers dienen nog aan het artikel of op de doos te zitten
- Het artikel moet in de originele verpakking in een pakketdoos teruggestuurd worden (handig; gebruik de doos waarin het bezorgd is)
- Het artikel moet voorzien zijn van een door Sneakerwinkel.nl verkregen ruilnummer
- Voorzien zijn van voldoende frankering (de kosten bij ruilen worden niet verrekend of terug betaald)

Sneakerwinkel.nl behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een gedeelte van het al betaalde bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat een van de bovenstaande punten niet zijn nageleefd en/of het product reeds is geopend, gebruikt of door uw schuld (anders dan van Sneakerwinkel.nl of de leverancier van het artikel) is beschadigd.

VERZENDING

Bestellingen vanaf € 100 worden gratis bezorgd. Bestel je voor 16.00u!? Dan is jouw bestelling de volgende dag in huis! Gegarandeerd binnen 2 dagen na goedkeuring of ontvangst van betaling, mits de verzending bij PostNL goed verloopt. Op zon- en feestdagen wordt er natuurlijk niks bezorgd. De kosten voor verzending binnen Nederland zijn € 4,95 (dus alvast een mooie korting voor jou op de werkelijke verzendkosten!).

Jouw bestelling wordt altijd geregistreerd en voorzien van een track & trace nummer verzonden met PostNL. Bij ontvangst moet er afgetekend worden.

Ben je niet thuis wanneer jouw bestelling geleverd wordt? Geen probleem, het pakket wordt een tweede keer aangeboden of bij de buren afgeleverd. In elk geval kun je zelf met het track & trace nummer altijd bekijken op welk adres jouw bestelling is afgegeven. Als dit niet mogelijk is wordt jouw bestelling drie weken in bewaring gehouden bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Als je de bestelling niet binnen drie weken afhaalt, dan zal PostNL de bestelling retourneren en zijn wij genoodzaakt € 20 kosten in rekening te brengen. De maximale leveringstermijn van de bestelling bedraagt 5 werkdagen na goedkeuring of ontvangst van de betaling. Als deze leveringstermijn om wat voor reden dan ook door Sneakerwinkel.nl wordt overschreden zal je zsm op de hoogte gesteld worden. In dit geval heb jij de bevoegdheid om de bestelling te annuleren via een email aan Sneakerwinkel.nl ovv ‘annulering wegens overschrijding leveringstermijn’.

BESTELLEN

Om te bestellen kun je bij jouw favoriete item de maat selecteren en de bestelling plaatsen door op 'klik hier en bestel' te klikken. Om een eerste bestelling te plaatsen kun je een eigen account aanmaken of eenmalig een factuur- & afleveradres invullen.

Wanneer je het afleveradres hebt bevestigd, kun je de gewenste verzendmethode en de betaalmethode selecteren.
Daarna wordt je vervolgens naar een beveiligde [SSL] omgeving geleid waar je in alle vertrouwen de betaling kunt doen via de gekozen betaalmethode. Na de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een mail toegestuurd met de ordergegevens. Zodra de betaling ontvangen is wordt jouw bestelling verwerkt. Wij houden je per e-mail op de hoogte van de bestelling.


Het voordeel van een eigen Sneakerwinkel-account is wel dat je een persoonlijk dashboard hebt met o.a.:
- Het kunnen bijhouden en opslaan van een verlanglijst met favoriete items.
- De status van jouw bestelling bekijken.
- Het inzien van eerder geplaatste bestellingen
- Eenmalig instellen van factuur- & afleveradres
- Apart instellen van aflever- en factuuradres; dus je kunt iemand anders verrassen met een item van Sneakerwinkel.nl!
- De kans op het profiteren van goede kortingen en aanbieding als account member van sneakerwinkel.nl!

BETALEN

iDEAL

Bij Sneakerwinkel.nl kun je betalen met iDeal, via bankoverschrijving, digitale acceptgiro via Afterpay en met creditcard of PayPal-account via PayPal. Ter bevestiging krijg je een orderbevestiging toegestuurd per e-mail. De factuur wordt samen met de bestelling verzonden.

Het betalingsproces met iDeal wordt in een beveiligde omgeving beschermd door de Payment Service Provider diensten van ABN Amro. De betalingsgegevens zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door ons of anderszins worden achterhaald.

PayPal

PayPal is een online betaalservice waarmee u op eBay en in andere online winkels kan betalen. Maar u kan met PayPal ook online geld overmaken naar familie en vrienden of geld ontvangen. PayPal heeft wereldwijd ruim 150 miljoen rekeningen. U kan betalen vanaf uw bank of giro, creditcard, of via het saldo van uw PayPalrekening. Meer informatie over PayPal vindt u op http://www.paypal.nl.

Bankoverschrijving

Wanneer je kiest voor bankoverschrijving dien je de betalingsgegevens te gebruiken die per e-mail worden toegezonden in de orderbevestiging. Overschrijving kan naar rekeningnummer 41.68.86.019 t.n.v. ...WINKEL (ABN Amro, Zeewolde) onder vermelding van jouw naam en ordernummer.
Wanneer het bedrag op de rekening van Sneakerwinkel.nl bijgeschreven is wordt jouw bestelling direct opgestuurd. Let op, in theorie kunnen bankoverschrijvingen tussen de 1 en 5 werkdagen duren om bijgeschreven te worden op onze rekening. Houdt in dit geval rekening met een mogelijk langere levertijd.

Afterpay

Met digitale acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay.

Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen na ontvangst van het door u bestelde product. AfterPay maakt gebruik van een digitale acceptgiro die u per mail ontvangt, de papieren acceptgiro, of een eenmalige automatische incasso.

AfterPay voert voor sneakerwinkel.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product te betalen. U kunt bij sneakerwinkel.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 180.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Voor een bestelling met Afterpay wordt € 1,75 gerekend, ook bij annulering van de bestelling.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

PRIVACY

Bij bestelling op Sneakerwinkel.nl worden een aantal gegevens van je gevraagd om de bestelling snel, veilig en vertrouwd te kunnen verzorgen. Wij hechten bijzonder veel waarde aan het vertrouwen dat je in Sneakerwinkel.nl hebt en geen van jouw gegevens worden openbaar gemaakt, verstrekt, verkocht of wat dan ook. Middels cookies verzamelen wij analytische gegevens over uw bezoek aan de website. Deze worden niet aan u als persoon gekoppeld en dienen alleen voor analytische informatieverzameling. Het accepteren van cookies kunt u bij de opties van uw webbrowser uitschakelen. Er wordt strikt en veilig met persoonsgegevens omgegaan en dient alleen voor registratie, administratie, redactionele en commerciële doeleinden van Sneakerwinkel.nl. Sneakerwinkel.nl leeft de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens na met betrekking tot het verwerken van deze persoonlijke gegevens.

VERDERE ALGEMENE VOORWAARDEN

Op al onze transacties via het internet zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Sneakerwinkel.nl behoudt zich het recht voor deze voorwaarden en de inhoud van haar website te wijzigen, zonder de klant hierover persoonlijk in te lichten en zonder dat deze aanspraak kan maken op vergoeding. De klant is zelf verantwoordelijk om kennis te nemen van eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden.

Alle artikelen die door Sneakerwinkel.nl worden aangeboden zijn gedetailleerd beschreven zodat u exact weet welk item u besteld heeft. Alle artikelen zijn 100% authentiek & origineel en worden verzonden in de originele verpakking. De aangegeven prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.

Alle artikelen op Sneakerwinkel.nl worden aangeboden tot het niet meer in voorraad is. Indien een item tijdelijk of definitief uit voorraad is, informeren wij u zo snel mogelijk en kunt u alsnog beslissen een deel of volledige bestelling te annuleren. Sneakerwinkel.nl kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade, die zou kunnen voortkomen uit het tijdelijk dan wel definitief niet voorradig zijn van een artikel. Sneakerwinkel.nl stelt zich ten doel ten allen tijden de voorraad juist weer te geven op de website sneakerwinkel.nl. Bij foutieve weergaven van de voorraad, prijs, artikel of maat op Sneakerwinkel.nl kunnen geen rechten worden ontleend door de klant. Indien dit voorkomt zal Sneakerwinkel.nl zsm contact met u opnemen.

Sneakerwinkel.nl garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook. Het aankoopbewijs geldt als bewijs met betrekking tot de garantie. Sneakerwinkel.nl is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de koper of anderen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van Sneakerwinkel.nl.

Sneakerwinkel.nl is nimmer aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en omzetderving. Indien Sneakerwinkel.nl, om welke reden dan ook, gehouden is enige schade te vergoeden dan zal de schadevergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het item of dienst waardoor de schade is veroorzaakt. Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien slijtage als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen:
- indien er veranderingen in of aan het item zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van Sneakerwinkel.nl of de fabrikant zijn verricht;
- indien de originele factuur niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt;
- indien gebreken die het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik;
- indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatigheid.

De koper is gehouden Sneakerwinkel.nl te vrijwaren voor enige aanspraak die derden ter zake van de overeenkomst tegen Sneakerwinkel.nl mochten doen gelden, voor zover de wet er zich niet tegen verzet dat de desbetreffende schade en kosten voor rekening van de koper dienen te komen. De koper is verplicht het item aan Sneakerwinkel.nl te retourneren om zodoende een goede beoordeling en afhandeling van de garantieaanspraak te bewerkstelligen. Indien een klacht gegrond wordt verklaard verplicht Sneakerwinkel.nl zich tot het leveren van een gelijkwaardig item mits anders overeengekomen.

Naast deze garantiebepalingen blijven wettelijke garantiebepalingen van kracht. Een eventueel door het bedrijf als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten die de consument jegens het bedrijf kan doen gelden op grond van de wet en de overeenkomst op afstand. Een eventueel door de fabrikant of de importeur verleende garantie doet niets af aan de rechten die de consument jegens het bedrijf kan doen gelden op grond van de wet, de overeenkomst op afstand en de door het bedrijf verleende garantie.

Hoewel bij het samenstellen van de inhoud van deze site de uiterste zorg is nagestreefd, sluit Sneakerwinkel.nl iedere aansprakelijkheid uit voor onjuistheden, onvolledigheden en eventuele gevolgen van het handelen op grond van informatie die op of via deze site beschikbaar is.

Met inzage en opstelling van deze algemene voorwaarden zijn alle rechten en plichten van koper en Sneakerwinkel.nl als verkoper opgenomen en verplicht deze plichten na te komen en rechten te respecteren. Hierbij hopen wij op een betrouwbare en langdurige relatie, om u te voorzien in uw behoefte van onze artikelen.

Toepasselijk recht en jurisdictie. Op alle rechtsbetrekkingen tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen, voor zover behorend tot de competentie van de arrondissementsrechtbank, zullen in eerste instantie worden berecht door de bevoegde rechter in plaats van de opdrachtnemer.